Términos y condiciones (mercado canadiense)

Términos y condiciones de Keller International, LLC (Mercado canadiense)

Actualizado en octubre de 2024

Misión

Nuestro compromiso es proporcionar a nuestros clientes productos de la mejor calidad a los mejores precios. Respaldamos nuestros productos y nos dedicamos a brindarle asistencia posventa de clase mundial y un servicio al cliente amable y dedicado. Su satisfacción total es importante para nosotros y esperamos seguir trabajando con usted a lo largo de los años.

Precios

Ofrecemos el precio más competitivo para cada uno de nuestros productos de la marca Keller. Todos los precios de los productos están sujetos a cambios sin previo aviso.

Cómo realizar un pedido

Puede realizar un pedido a través de nuestro sitio web en keller4salon.com o llamándonos al 1-800-578-8772. Al realizar el pedido por teléfono, tenga a mano el número de SKU, la información de envío y la información de su tarjeta de crédito. Por favor, planifique con antelación, ya que algunos artículos pueden estar agotados.

Pagos

• Tarjeta de crédito: El nombre del comprador debe coincidir con el nombre que aparece en la tarjeta. Si los nombres no coinciden o si desea que los artículos se envíen a un estado diferente, deberá completar un formulario de autorización de terceros con la identificación adecuada y enviarlo por correo electrónico a Keller International, LLC.
• Giro postal: Solo los giros postales se consideran un pago en efectivo. Todos los demás giros bancarios deben ser depositados y liquidados por nuestro banco antes de que se pueda procesar su pedido.
• Cheque: Aceptamos cheques personales o comerciales. Su pedido se retendrá hasta que se apruebe su cheque. Una vez que recibamos, depositemos y cobremos su cheque en nuestro banco, comenzaremos a procesar su pedido. Por lo general, esto demora de 6 a 8 días hábiles una vez recibido el cheque.
• Transferencias bancarias: Comuníquese con el equipo de Keller al 1-800-578-8772 para obtener detalles e instrucciones.

Los pagos con cheque y giro postal deben enviarse por correo a la siguiente dirección:

Keller International, LLC
PO Box 70
Hamlin, NY 14464

El pedido se mantendrá durante dos semanas. Si no se recibe el pago dentro de este plazo, se cerrará.

Devoluciones y cambios

Política para pedidos internacionales o fuera de los Estados Unidos contiguos: No se aceptarán devoluciones ni cambios para ningún pedido internacional o pedido fuera de los Estados Unidos contiguos.

Envío

La mayoría de los pedidos realizados en línea se procesan en 1 a 2 días hábiles (sujeto a cambios según factores externos y días festivos). Espere de 5 a 10 días hábiles para la entrega de artículos a las provincias canadienses mediante envío terrestre. Para artículos enviados por transporte terrestre de carga, espere un tiempo estimado de entrega de 7 a 12 días hábiles. Keller no se hace responsable de los retrasos en el envío debidos a la empresa de transporte. Siempre que sea posible, realizaremos el envío por vía terrestre. Algunos productos son demasiado grandes o pesados para el envío terrestre y requerirán la contratación de un transportista de carga.

PARA ENTREGA DE CARGA (FREIGHT):

El envío a través de un camión de carga incluye una cita de entrega programada y entrega en la acera (curbside), lo cual incluye un servicio gratuito de plataforma elevadora (lift gate). El servicio de plataforma elevadora significa que el conductor bajará los artículos del camión por usted, pero NO los llevará dentro de su edificio o casa. Prepárese para su entrega de carga contando con ayuda adicional o el equipo adecuado para mover sus cajas, ya que pueden ser pesadas y voluminosas. Se pueden aplicar cargos por almacenamiento si la empresa de transporte no puede comunicarse con usted para programar la cita de entrega. Cualquier cambio realizado en la dirección de envío después de que sale de nuestras instalaciones requerirá la aprobación de Keller y usted incurrirá en cargos por reasignación calculados por la empresa de transporte.

Antes de firmar la recepción de su entrega, debe inspeccionar el envío en busca de daños exteriores y faltantes, ya que está confirmando que el/los artículo(s) le fueron entregados en BUENAS CONDICIONES. Asegúrese de recibir el número correcto de paquetes y palés indicados en el recibo de entrega y anote cualquier daño o faltante de cajas/palés. Si por alguna razón le preocupa que el contenido de su envío pueda estar dañado, DEBE anotarlo en su recibo de entrega y tomar fotografías. El transportista que le entrega esta mercancía es responsable de su entrega segura.

Si nota algún daño al recibir el pedido (visible u oculto):

1. Haga que la persona encargada de la entrega anote en el recibo de entrega la naturaleza y el alcance de los daños.
2. Inspeccione el exterior del embalaje en busca de daños, cajas o palés faltantes en el recibo de entrega antes de permitir que el conductor se vaya. No rechace el envío, a menos que Keller International le indique lo contrario; por favor, acepte la entrega. Tome fotos de cualquier daño; si faltan cajas o palés, tome fotos en el momento de la entrega.
3. Notifique a Keller International sobre cualquier daño exterior o faltante el mismo día de la entrega. Luego tomaremos las medidas adecuadas para resolver su problema.
4. Abra e inspeccione todos los productos dentro de los 7 días posteriores a la recepción. Comuníquese con Keller International tan pronto como note cualquier daño oculto o artículos faltantes.
5. No destruya el material de embalaje ni los palés hasta que el envío sea inspeccionado y se resuelva la reclamación. Si el envío que se le entregó no coincide con las cajas que se muestran en su recibo, no lo acepte hasta que dichos faltantes se anoten en la factura de carga y el conocimiento de embarque. CUALQUIER RECLAMACIÓN POR PÉRDIDA debe presentarse inmediatamente ante la oficina de la empresa de transporte que realiza la entrega en su puerta. Las reclamaciones por pérdida NO DEBEN deducirse de nuestra factura ni diferirse el pago mientras se espera el ajuste de dichas reclamaciones.

PARA ENTREGA TERRESTRE (GROUND):

El envío a través de entrega terrestre estándar es solo servicio hasta la puerta en los Estados Unidos contiguos.

1. Asegúrese de rastrear los paquetes para asegurarse de estar disponible para la entrega. **Keller no se hace responsable por paquetes perdidos o robados.
2. Asegúrese de guardar todas las cajas y el embalaje en caso de devolución.
3. Si realiza el envío a una dirección comercial, tenga en cuenta que FedEx no dejará los paquetes si el negocio parece estar vacío o cerrado.
4. Por favor, no rechace ninguna caja que tenga daños exteriores. Primero abra e inspeccione el artículo y llame a Keller si tiene preguntas o inquietudes.

Alguna explicación sobre los términos de transporte:

Entrega comercial: entrega a una dirección industrial o comercial capaz de recibir un camión con remolque de 52 pies, generalmente con muelle de carga, aunque no es estrictamente necesario.

Entrega residencial: entrega en una dirección residencial zonificada. Por lo general, una entrega residencial requiere el uso de un camión más pequeño debido a los límites de peso de las carreteras, las restricciones de camiones comerciales o las normas de la comunidad residencial.

Entrega mediante transportista de carga (Freight Forwarder): Si elige utilizar un transportista de carga para la entrega internacional o a estados fuera de los EE. UU. continentales, Keller International no es responsable de los daños causados por envíos realizados por cualquier transportista de carga.

Política de retención y almacenamiento de productos

Los pedidos deben enviarse una vez que Keller los haya realizado y procesado. Los productos no se pueden almacenar para un envío futuro.

Retención de productos para productos "Agotados"

Keller no retiene productos que están agotados. Puede registrarse para recibir notificaciones por correo electrónico o mensaje de texto en la página del producto para recibir un aviso una vez que vuelva a estar disponible. Una vez que el producto esté en existencia y se le notifique, podrá comprar el artículo.

Devoluciones y cambios

Política para pedidos internacionales o fuera de los Estados Unidos contiguos: No se aceptarán devoluciones ni cambios para ningún pedido internacional o pedido fuera de los Estados Unidos contiguos.

Cancelación de pedido

Los pedidos pueden cancelarse antes de ser procesados (generalmente dentro de los 2 días hábiles). Si su pedido ya ha sido procesado y está en tránsito hacia usted, estará sujeto a una tarifa de reposición del 20%. Debe pagar los costos de envío tanto de salida como de devolución. Los productos deben devolverse en su embalaje original y en condiciones de "como nuevos".

Cambios en el diseño

Nos reservamos el derecho de modificar, cambiar, alterar y mejorar cualquier diseño sin previo aviso.

Impuestos

El GST/HST se calculará y aplicará automáticamente a su pedido en línea.

Reglamentos y códigos

Todos los códigos de plomería, códigos contra incendios, otros códigos de la Comisión de Inspección de Edificios y cualquier (todas) las enmiendas son responsabilidad exclusiva del comprador para tratarlos con sus agencias locales de cumplimiento de códigos antes de realizar todas las compras.

Garantía

Keller International garantiza que sus productos son de alta calidad y mano de obra. Debe abrir e inspeccionar sus artículos dentro de los 7-10 días posteriores a su llegada. Si encuentra un defecto dentro de los 30 días posteriores a la recepción, nuestro equipo brindará soporte para reparar o reemplazar el artículo o la pieza. TENGA EN CUENTA: No somos responsables de los daños en los bienes debido a las acciones de personas o entidades distintas a nosotros o debido al transporte de los bienes.

Los periodos de garantía son:

*El cliente es responsable de los gastos de envío de los artículos de garantía de reemplazo

1. Asientos de sillas - 1 año
2. Bombas hidráulicas - 2 años desde la fecha de compra original
3. Mecanismos de sillas reclinables multiusos - 1 año.
4. Sillas para lavacabezas - Accesorios y piezas 90 días
5. La tapicería está garantizada contra defectos en materiales y mano de obra al momento de la recepción.
6. Todos los productos electrónicos (secadores, vaporizadores, procesadores, gabinetes para toallas, máquinas faciales, espejos LED, etc.) 1 año reparados. (El cliente debe pagar los gastos de envío después del primer año desde la fecha de venta)

TENGA EN CUENTA: Sin embargo, esta garantía no cubre daños debidos al uso y desgaste normal, abuso, mal uso, alteración, mantenimiento inadecuado o reparaciones no autorizadas. Todas las instalaciones de plomería deben ser realizadas por un plomero con licencia y se debe devolver una copia de la factura del plomero con la tarjeta de garantía dentro de los 30 días para su activación. Además, esta garantía se limita únicamente a la reparación, reemplazo, crédito o reembolso del precio de compra original del producto. Keller International no será responsable, bajo ninguna circunstancia, por daños consecuentes o incidentales, incluidos, entre otros, costos laborales o pérdida de ganancias que surjan en relación con el uso o la imposibilidad de usar los productos comprados a Keller International. Esta garantía es intransferible.

Descargo de responsabilidad de garantía

Keller International, como vendedor/distribuidor, asigna al comprador todas las garantías que ofrece el fabricante de los bienes. Las únicas garantías implícitas por incumplimiento de garantía son aquellas proporcionadas por el fabricante de los productos. El comprador del producto, como comprador, recurrirá únicamente al fabricante para el cumplimiento y la ejecución de cualquier remedio proporcionado por el fabricante por toda y cualquier garantía incumplida. Toda y cualquier responsabilidad que surja del producto del fabricante estará cubierta únicamente por la garantía y la responsabilidad legal del fabricante. Los representantes de Keller International no realizarán ninguna declaración, ya sea verbal, por correo electrónico o por escrito, para alterar dichas garantías. Cualquier garantía extendida implícita o garantía alterada debe realizarse mediante un contrato vinculante por escrito de ambas partes (vendedor y comprador).

Política de privacidad

Como parte de su compromiso con el servicio al cliente, Keller International se esfuerza por hacer que se sienta seguro y cómodo al hacer negocios con nosotros. Estas son algunas de las pautas que seguimos para mantener privada su información personal. Keller International se reserva el derecho de modificar esta Política de privacidad en cualquier momento sin previo aviso. Al utilizar nuestro sitio web, usted (el visitante) acepta permitir que terceros procesen su dirección IP, con el fin de determinar su ubicación para la conversión de moneda. También acepta que esa moneda se almacene en una cookie de sesión en su navegador (una cookie temporal que se elimina automáticamente cuando cierra su navegador). Hacemos esto para que la moneda seleccionada permanezca seleccionada y sea coherente al navegar por nuestro sitio web, de modo que los precios puedan convertirse a la moneda local de usted (el visitante).

Información que recopilamos

Keller International puede recopilar cierta información personal, incluyendo, pero no limitado a, su nombre, dirección, número de teléfono y dirección de correo electrónico. Keller International también puede recopilar la información de su tarjeta de crédito, dirección de facturación y dirección de envío cuando usted proporciona esta información a Keller International. Hacemos esto para garantizar que tengamos toda la información correcta para procesar su pedido y realizar el envío lo antes posible. No almacenamos información de tarjetas de crédito en nuestro sitio web, ya que es procesada por una empresa procesadora de tarjetas de crédito certificada de terceros.

El sitio web puede utilizar productos y servicios de terceros para recopilar estadísticas de tráfico anónimas mediante cookies y otros métodos de recopilación de estadísticas web. Una cookie es una pequeña pieza de información almacenada en su navegador que ayuda a los sitios web y a múltiples servidores a reconocerlo. Keller International y sus proveedores de servicios externos pueden o no usar también píxeles o archivos transparentes para el seguimiento de usuarios para ayudarnos a gestionar y mejorar nuestro sitio web.

Keller International puede transmitir inadvertidamente información de usuario no identificable sobre los visitantes de nuestro sitio a servidores de terceros acreditados con el fin de orientar banners, cupones y otras ofertas especiales. Las empresas de motores de búsqueda cambian continuamente sus algoritmos de recopilación de datos y pueden considerarse proveedores externos fuera de nuestro control. Borrar las cookies con frecuencia ayudará a reducir el seguimiento si decide hacerlo, pero borrará su historial de nuestro sitio. En ocasiones, es posible que deba actualizar su navegador para refrescar una página web que ha visitado antes para mostrar la información más actualizada. Al utilizar nuestro sitio web, usted acepta nuestras políticas publicadas. Los enlaces desde nuestro sitio web a otros sitios web y viceversa ayudan a construir enlaces de motores de búsqueda confiables y de buena calidad, y son utilizados por Keller International para mejorar nuestro sitio web.

La forma en que usamos la información

Keller International a veces compartirá la información del cliente proporcionada a Keller International con terceros que brindan un servicio y distribuyen productos para Keller International. Algunas de las formas en que necesitamos usar esta información incluirán, pero no se limitan a, lo siguiente:

• Procesamiento de pedidos
• Servicio de garantía
• Mejoras web y de compra para una mejor experiencia del cliente.
• Marketing, que incluirá correo directo, correo electrónico, SMS, análisis de mercado y mantenimiento web

En Keller International, no nos dedicamos a vender, alquilar, intercambiar o compartir la información personal de nuestros clientes. El intercambio de información con nuestros proveedores externos solo se realizaría para completar el cumplimiento de su pedido, procesar el pago o mantener registros.

Política de SMS:

Valoramos su privacidad y la información que acepta compartir en relación con nuestro servicio de marketing por SMS. Utilizamos esta información para enviar notificaciones por mensaje de texto (para su pedido, incluidos los recordatorios de pago abandonado), ofertas de marketing por texto y mensajes transaccionales, incluidas solicitudes de reseñas. Los datos de suscripción y el consentimiento para los mensajes de texto no se compartirán con terceros, excepto con los socios de mensajería, con el fin de habilitar y operar nuestros programas de mensajería de texto.

Nuestro sitio web utiliza cookies para realizar un seguimiento de los artículos que coloca en su carrito de compras, incluso cuando ha abandonado su pago. Esta información se utiliza para determinar cuándo enviar mensajes de recordatorio de carrito por SMS.

Al registrarse mediante mensaje de texto, acepta recibir mensajes de marketing automatizados recurrentes, incluidos recordatorios de carrito, en el número de teléfono proporcionado. El consentimiento no es una condición para la compra. Responda STOP para cancelar la suscripción. Responda HELP para obtener ayuda. La frecuencia de los mensajes varía. Pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos.

Información de contacto

Si tiene alguna inquietud o pregunta sobre esta política de privacidad, envíenos un correo electrónico o escríbanos a:

Actualización de nuestra política de privacidad

Nuevamente, en Keller International nos reservamos el derecho de modificar esta política sin previo aviso de vez en cuando. Todos los cambios en la política se publicarán en estas páginas con las fechas de modificación.

Derecho limitado al sitio web y a publicar literatura

La visualización, impresión o descarga de cualquier contenido, gráfico, formulario o documento del sitio le otorga solo una licencia limitada y no exclusiva para su uso personal y no para su republicación, distribución u otro uso. Ninguna parte de ningún contenido, formulario o documento puede reproducirse de ninguna forma ni incorporarse a ningún sistema de recuperación de información, electrónico o mecánico, excepto para su uso personal (pero no para reventa o redistribución). No se le transfiere ningún derecho, título o interés en ningún material o software descargado como resultado de dicha descarga o copia. No puede reproducir, publicar, transmitir, distribuir, mostrar, modificar ni participar en la venta de, ni explotar de ninguna manera, en su totalidad o en parte, ninguno de los contenidos, el sitio, etc. El contenido y el software de este sitio pueden utilizarse únicamente como un recurso informativo. Cualquier otro uso, incluida la reproducción, modificación, distribución, transmisión, republicación, visualización o ejecución del contenido de este sitio está estrictamente prohibido.

Indemnización

Usted acepta indemnizar, defender y mantenernos a nosotros y a nuestros propietarios, accionistas, directores, funcionarios, empleados, subsidiarias y afiliados (colectivamente, las "Partes Afiliadas") indemnes de cualquier responsabilidad, pérdida, reclamación y gasto, incluidos los honorarios de abogados, relacionados con su violación de este Acuerdo o uso del Sitio.

Exención de responsabilidad sobre el uso del sitio web

La información proveniente de o a través del sitio se proporciona "tal cual", y se renuncia a todas las garantías, expresas o implícitas, incluyendo, sin limitación, la exención de cualquier garantía implícita de comerciabilidad, adecuación para un propósito particular y no infracción. La información y los servicios pueden contener omisiones, errores, problemas u otras limitaciones. Usted acepta que nosotros y nuestras partes afiliadas o fabricantes no tenemos responsabilidad alguna por el uso que usted haga de cualquier información. A modo de ejemplo y no de limitación, nosotros y nuestras partes afiliadas no somos responsables de ningún daño directo, indirecto, especial, incidental o consecuente (incluyendo, sin limitación, daños por pérdida de negocio, pérdida de beneficios, litigios), ya sea basado en incumplimiento de contrato, incumplimiento de garantía, agravio (incluida negligencia), responsabilidad por productos defectuosos o de otro tipo, incluso si se advirtió de la posibilidad de tales daños. La negación de daños establecida en el presente es fundamental. El sitio y la información no se proporcionarían sin dichas limitaciones. Ningún consejo o información, ya sea oral o escrita, obtenida por usted de nosotros a través del sitio creará ninguna garantía, representación o aval no establecido expresamente en este acuerdo.

Limitación de responsabilidad

Bajo ninguna circunstancia y bajo ninguna teoría legal o equitativa, ya sea por agravio, contrato, responsabilidad objetiva o de otro tipo, Keller International LLC o cualquiera de sus empleados, funcionarios, distribuidores o proveedores serán responsables ante usted o ante cualquier otra persona por cualquier pérdida o daño directo, indirecto, especial, incidental o consecuente por el uso o la incapacidad de usar el sitio web, incluyendo, sin limitación, daños por lucro cesante. En ningún caso o evento será considerada Keller International LLC responsable por daños que excedan el costo de la compra, venta o contrato original.

Jurisdicción aplicable

Esta venta, acuerdo o contrato se tratará como si se hubiera ejecutado y cumplido en el condado de Monroe, Nueva York, y se regirá e interpretará de acuerdo con las leyes del estado de Nueva York, sin tener en cuenta los principios de conflicto de leyes. Este acuerdo puede ser modificado en cualquier momento por nosotros sin previo aviso específico a usted, pero será publicado en este sitio web o en la documentación de ventas publicada de Keller International LLC.

Arbitraje de negocios electrónicos

Cualquier controversia o reclamación que surja de o esté relacionada con este contrato, o su incumplimiento, se resolverá mediante arbitraje administrado por los servicios de comercio electrónico de la Asociación Americana de Arbitraje (AAA) bajo las reglas de arbitraje comercial de la AAA. Se aplicarán los procedimientos suplementarios para el arbitraje en línea, y el fallo sobre el laudo dictado por el(los) árbitro(s) podrá ser presentado ante cualquier tribunal que tenga jurisdicción sobre el mismo. El arbitraje tendrá lugar en Syracuse, Nueva York. Cada parte asumirá sus propios costos de cualquier representación legal, descubrimiento o investigación requerida para completar el arbitraje. La existencia o los resultados de cualquier arbitraje serán tratados como confidenciales. Además, el cliente no tendrá derecho a participar como representante o miembro de ninguna clase de demandantes en relación con ninguna reclamación.

Las conversaciones telefónicas pueden ser grabadas para control de calidad/capacitación

En Keller International nos enorgullecemos de ofrecer el mejor servicio de calidad, y para servir mejor a nuestros clientes, nuestras llamadas pueden ser grabadas para asegurar la fiabilidad y nuestro mejor desempeño.