Términos y condiciones

Misión

Nuestro compromiso es ofrecer a nuestros clientes productos de la mejor calidad al mejor precio. Respaldamos nuestros productos y nos dedicamos a brindarle un soporte posventa de clase mundial y un servicio al cliente amable y dedicado. Su total satisfacción es importante para nosotros y esperamos seguir trabajando con usted a lo largo de los años.

Precios

Ofrecemos el precio más competitivo para cada uno de nuestros productos de la marca Keller. Todos los precios de los productos están sujetos a cambios sin previo aviso.

Cómo realizar un pedido

Puede realizar un pedido a través de nuestro sitio web en keller4salon.com o llamándonos al 1-800-578-8772. Al realizar el pedido por teléfono, por favor tenga listo el número de SKU, la información de envío y los datos de su tarjeta de crédito. Por favor, planifique con antelación, ya que algunos artículos pueden estar agotados.

Pagos

• Tarjeta de crédito: El nombre del comprador debe coincidir con el nombre que aparece en la tarjeta. Si los nombres no coinciden o si desea que los artículos se envíen a un estado diferente, deberá completar un formulario de autorización de terceros con la identificación adecuada y enviarlo por correo electrónico a Keller International, LLC.
• Giro postal: Solo los giros postales se consideran un pago en efectivo. Todos los demás giros bancarios deben ser depositados y compensados por nuestro banco antes de que su pedido pueda ser procesado.
• Cheque: Aceptamos cheques personales o comerciales. Su pedido será retenido hasta que su cheque sea aprobado. Una vez que recibamos, depositemos y nuestro banco haya compensado su cheque, comenzaremos a procesar su pedido. Por lo general, esto tomará de 6 a 8 días hábiles una vez recibido el cheque.
• Transferencias bancarias: Comuníquese con el equipo de Keller al 1-800-578-8772 para obtener detalles e instrucciones.

Los pagos con cheque y giro postal deben enviarse por correo a la siguiente dirección::

Keller International, LLC
PO Box 70
Hamlin, NY 14464

El pedido se retendrá durante dos semanas. Si el pago no se recibe dentro de este plazo, se cerrará.

Envío

La mayoría de los pedidos realizados en línea se procesan en 1 a 2 días hábiles (sujeto a cambios según factores externos y días festivos). Por favor, espere de 3 a 8 días hábiles para la entrega de artículos dentro de los Estados Unidos contiguos. Para artículos enviados por transporte de carga, espere un tiempo estimado de 4 a 10 días hábiles para la entrega. Keller no es responsable de los retrasos en el envío debidos a la empresa de transporte. Siempre que sea posible, enviaremos a través de FedEx Ground. Algunos productos son demasiado grandes o pesados para FedEx y requerirán la contratación de un transportista de carga. Ofrecemos envío gratuito dentro de los Estados Unidos contiguos; sin embargo, se aplicará un recargo de entrega del 10 % a los pedidos inferiores a $2,000 en AZ, CA, ID, NM, NV, OR, UT y WA. Si realiza el pedido en línea, el recargo de entrega se calculará automáticamente al finalizar la compra. No cobramos tarifas de manejo. El recargo de entrega no es reembolsable.

PARA ENTREGA DE CARGA:

El envío a través de un camión de carga incluye una cita de entrega programada y entrega en la acera, lo que incluye un servicio de plataforma elevadora gratuito. Un servicio de plataforma elevadora significa que el conductor bajará los artículos del camión por usted, pero NO los llevará dentro de su edificio/hogar. Esté preparado para la entrega de su carga teniendo ayuda adicional o el equipo adecuado para mover sus cajas, ya que pueden ser pesadas y voluminosas. Se pueden aplicar cargos por almacenamiento si la empresa de transporte no puede comunicarse con usted para programar la cita de entrega. Cualquier cambio realizado en la dirección de envío después de que salga de nuestras instalaciones requerirá la aprobación de Keller y usted incurrirá en cargos por reexpedición calculados por la empresa de transporte.

Antes de firmar la entrega, debe inspeccionar el envío en busca de daños exteriores y faltantes, ya que está reconociendo que los artículos le fueron entregados en BUEN ESTADO. Asegúrese de recibir el número correcto de paquetes y palés indicados en el recibo de entrega y anote cualquier daño o falta de cajas/palés. Si por alguna razón le preocupa que el contenido de su envío pueda estar dañado, DEBE anotarlo en su recibo de entrega y tomar fotos. El transportista que le entrega esta mercancía es responsable de su entrega segura.

Si nota algún daño al recibirlo (visible u oculto):

1. Haga que la persona que realiza la entrega anote en el recibo de entrega la naturaleza y el alcance de los daños.
2. Inspeccione el exterior del embalaje en busca de daños, cajas o palés faltantes en el recibo de entrega antes de permitir que el conductor se vaya. No rechace el envío, a menos que Keller International le indique lo contrario, por favor acepte la entrega. Tome fotos de cualquier daño; si faltan cajas o palés, tome fotos en el momento de la entrega.
3. Notifique a Keller International sobre cualquier daño exterior o falta de artículos el mismo día de la entrega. Luego tomaremos las medidas adecuadas para resolver su problema.
4. Abra e inspeccione todos los productos dentro de los 7 días posteriores a la recepción. Comuníquese con Keller International si hay daños ocultos o faltan artículos, tan pronto como los note.
5. No destruya el material de embalaje ni los palés hasta que el envío haya sido inspeccionado y el reclamo se haya resuelto. Si el envío entregado no coincide con los cartones como se muestra en su recibo, no lo acepte hasta que dichas faltas sean anotadas en la Factura de Flete y el Conocimiento de Embarque. CUALQUIER RECLAMO POR PÉRDIDA debe presentarse de inmediato ante la oficina de la empresa de transporte que realiza la entrega en su puerta. Los reclamos por pérdida NO DEBEN deducirse de nuestra factura, ni se debe diferir el pago mientras se espera el ajuste de dichos reclamos.

PARA ENTREGA TERRESTRE:

El envío a través de entrega terrestre estándar es solo servicio hasta la puerta en los Estados Unidos contiguos.

1. Asegúrese de rastrear los paquetes para asegurarse de estar disponible para la entrega. **Keller no es responsable por paquetes perdidos o robados.
2. Asegúrese de guardar todas las cajas y embalajes en caso de devolución.
3. Si realiza el envío a una dirección comercial, tenga en cuenta que FedEx no dejará paquetes si el negocio parece estar vacío o cerrado.
4. Por favor, no rechace ninguna caja que tenga daños exteriores. Abra e inspeccione el artículo primero y llame a Keller si tiene preguntas o inquietudes.
5. FedEx solo hará 3 intentos de entrega en direcciones comerciales.

Alguna explicación sobre los términos de transporte:

1. Entrega comercial: entrega en una dirección industrial o comercial capaz de recibir un camión con remolque de 52 pies, generalmente con muelle de carga, aunque no es necesario.
2. Entrega residencial: entrega en una dirección residencial zonificada; generalmente, una entrega residencial requiere el uso de un camión de empresa de transporte más pequeño debido a los límites de peso de la carretera, restricciones de camiones comerciales o comunidades residenciales.
3. Entrega por agente de carga (Freight Forwarder): Si decide utilizar un agente de carga para la entrega fuera de los EE. UU. contiguos o a nivel internacional, Keller International no es responsable de los daños causados por envíos realizados a través de cualquier agente de carga.

Agentes de carga designados por el cliente

Keller International realiza envíos únicamente a direcciones dentro de los Estados Unidos contiguos. Si un cliente elige utilizar un agente de carga, consolidador, empresa de exportación u otro servicio de envío de terceros para transportar un pedido más allá de su dirección de entrega original en los EE. UU., dicha parte se considera el agente designado del cliente para la recepción y el transporte del envío.

Las obligaciones de entrega de Keller International se cumplen una vez que el envío ha sido entregado y aceptado por el agente de carga designado por el cliente u otra parte receptora autorizada en la dirección de envío proporcionada por el cliente. El título de los bienes y el riesgo de pérdida, daño, retraso, robo, falta o manipulación incorrecta se transfieren al cliente tras la entrega y aceptación por parte del agente de carga.

Keller International no es responsable de ninguna pérdida, daño, daño oculto, faltantes, retrasos, manipulación incorrecta, almacenamiento, reempaquetado, problemas aduaneros u otros reclamos que surjan después de que el envío haya sido aceptado por el agente de carga designado por el cliente u otro tercero.

El cliente es el único responsable de garantizar que el agente de carga inspeccione minuciosamente el envío al recibirlo y anote cualquier daño visible o falta de artículos antes de aceptar la entrega. La aceptación del envío por parte del agente de carga designado por el cliente constituye la aceptación por parte del cliente. Cualquier reclamo relacionado con daños, pérdidas o faltantes que ocurran después de la entrega al agente de carga debe ser gestionado directamente con el agente de carga o el proveedor de transporte correspondiente.

Envío para todos los demás proveedores además de Keller

El envío varía enormemente para cualquier producto vendido por proveedores que no sean Keller International. Por favor, espere de 3 a 7 semanas adicionales para el envío. Nota: Para todos los envíos directos (dropships), si hay retrasos, será notificado por Keller International.