Il y a certaines choses auxquelles vous ne pensez peut-être pas tous les jours dans votre salon de manucure, mais que vous devriez probablement considérer. Il existe de nombreux articles qui indiquent aux clients ce qu'ils doivent surveiller dans leur salon de manucure et ce qu'ils doivent éviter à tout prix. Ici, nous aborderons certains des péchés capitaux dont tout salon de manucure peut être coupable. Nous avons examiné les avis sur des salons ainsi que de nombreux articles de type « comment faire » qui conseillent aux lecteurs ce qu'ils doivent rechercher dans les salons de manucure, et à partir de là, nous avons élaboré quelques conseils que vous pourriez vouloir prendre en compte afin d'éviter de commettre l'un de ces péchés capitaux.
Pas seulement le service client
Tout d'abord, les gens ne s'intéressent pas seulement à la façon dont vous les traitez en tant que client, mais aussi à la façon dont vos prothésistes ongulaires sont traités. Non seulement en ce qui concerne la prestation des services, mais aussi les produits utilisés et la toxicité de ces derniers. Nous avons effectué des recherches et découvert certaines choses auxquelles les gens sont encouragés à prêter attention afin de protéger les techniciens.
L'une des choses les plus importantes à garder à l'esprit est que l'odeur de votre salon de manucure pourrait faire fuir les clients. Beaucoup de gens n'aiment pas certaines odeurs chimiques. De plus, c'est un indicateur d'une ventilation insuffisante dans le salon, ce qui prolonge l'exposition aux produits chimiques potentiellement nocifs que les techniciens doivent subir.
Une autre façon d'améliorer l'image de votre salon et la santé de vos techniciens est d'utiliser des produits non toxiques. L'utilisation de ces produits est parfois exigée par la loi, mais si ce n'est pas le cas, vous devriez faire un effort pour les utiliser quand même. Cela aide à protéger vos techniciens et vos clients contre les effets secondaires négatifs de ces produits chimiques. Certains clients sont exigeants quant aux produits utilisés sur eux, et utiliser des produits non toxiques est généralement une excellente alternative. Vous pouvez également combattre les odeurs en veillant à garder toutes les bouteilles fermées et en laissant les ventilateurs ou tout autre système de ventilation fonctionner dans tout le salon.
Enfin, afin de protéger davantage vos techniciens, vous devriez exiger qu'ils portent tous des masques et des gants pendant les prestations. Cela les aidera à ne pas respirer autant de produits chimiques nocifs et les protégera contre tout contact de ces produits avec leur peau. Même si cela n'est pas requis par les lois en vigueur, c'est une excellente pratique pour la santé globale de vos employés et de vos clients.
Les gens sont plus informés aujourd'hui grâce aux informations sur Internet, ce qui signifie que les clients s'assurent que tout est parfaitement conforme à leurs standards et à ceux des autres. Cela est particulièrement vrai en ce qui concerne la propreté. Les gens s'attendent à pouvoir poser des questions sur les procédures de désinfection de tous les outils qui vont être utilisés sur eux. Ils veulent vérifier ces aspects car presque tout le monde a entendu des histoires d'horreur sur une mauvaise expérience en salon de manucure, surtout après avoir navigué en ligne. Soyez prêt à répondre à cette question, car les gens vont demander, et il est préférable d'avoir une réponse toute prête et un processus pour leur montrer les procédures s'ils souhaitent le vérifier, afin de ne pas être pris au dépourvu.
Ce que feront les clients
Beaucoup de gens recherchent une certaine marque ou une couleur de vernis à ongles spécifique, et les personnes particulièrement exigeantes apporteront leur propre vernis. Si vous remarquez qu'un client apporte son vernis à chaque fois, il pourrait être judicieux de commencer à stocker ce produit pour montrer à vos clients que vous vous souciez d'eux et que vous êtes prêt à faire un effort supplémentaire pour réaliser leurs ongles exactement comme ils le souhaitent.
Il y a beaucoup d'autres choses que nous avons découvertes au cours de nos recherches suggérant que les gens vont être plus exigeants sur ce qui se passe exactement pendant leur service. Par exemple, une prothésiste ongulaire du nom de Susan suggère de ne pas couper les cuticules mais plutôt de les repousser afin de diminuer le risque d'infection. Des conseils comme celui-ci, venant de professionnels formés, amènent les clients à demander des choses spécifiques pendant leurs services qui ne sont pas des pratiques habituelles. Bien que cela puisse compliquer la tâche des techniciens, si vous avez des employés amicaux et conciliants, vous gagnerez une meilleure clientèle et votre salon sera plus chaleureux.
Le fait que les gens soient plus avertis peut aussi vous faciliter la tâche. Par exemple, par le passé, quelqu'un n'aurait peut-être pas su qu'il devait vous avertir s'il avait de petites coupures ou égratignures. Avec tous les articles publiés aujourd'hui sur l'étiquette en salon de manucure, les gens sont au courant de ce type de choses qu'ils devraient signaler. Les gens d'aujourd'hui sont aussi plus audacieux. Cela signifie qu'ils sont prêts à exprimer ce qu'ils n'aiment pas ou ce qu'ils pensent devoir être fait de manière plus efficace. Naturellement, cela peut être frustrant pour vous et vos collègues, mais l'essentiel à retenir est que les gens seront exigeants. Cela peut être agaçant, mais au final, si les techniciens sont amicaux et conviviaux pendant le service et offrent au client exactement ce qu'il recherche, ils n'auront pas de plaintes ! De plus, ces clients pourraient laisser de bons avis sur le salon, ce qui attirera de futurs clients.
