Conditions générales (marché canadien)

Keller International, LLC – Modalités (marché canadien)

Mis à jour en octobre 2024

Mission

Nous nous engageons à offrir à nos clients des produits de la meilleure qualité aux meilleurs prix. Nous soutenons nos produits et nous nous consacrons à vous offrir un service après-vente de classe mondiale ainsi qu’un service à la clientèle amical et dévoué. Votre entière satisfaction est importante pour nous et nous espérons continuer à travailler avec vous au fil des années.

Tarification

Nous offrons les prix les plus compétitifs pour chacun des produits de marque Keller. Tous les prix des produits sont sujets à changement sans préavis.

Comment commander

Vous pouvez passer une commande sur notre site Web à l'adresse keller4salon.com ou nous appeler au 1-800-578-8772. Lorsque vous commandez par téléphone, veuillez avoir à portée de main le numéro d'unité de gestion des stocks (SKU), les informations d'expédition et les informations de votre carte de crédit. Veuillez planifier en conséquence, car certains articles pourraient être en rupture de stock.

Paiements

• Carte de crédit : Le nom de l'acheteur doit correspondre au nom inscrit sur la carte. Si les noms ne correspondent pas ou si vous souhaitez que les articles soient expédiés dans un autre État/province, un formulaire d'autorisation de tierce partie devra être rempli avec une pièce d'identité appropriée et envoyé par courriel à Keller International, LLC.
• Mandat : Seuls les mandats postaux sont considérés comme un paiement en espèces. Tous les autres mandats bancaires doivent être déposés et compensés par notre banque avant que votre commande puisse être traitée.
• Chèque : Nous acceptons les chèques personnels ou professionnels. Votre commande sera retenue jusqu'à ce que votre chèque soit approuvé. Une fois votre chèque reçu, déposé et compensé par notre banque, nous commencerons à traiter votre commande. Cela prend généralement de 6 à 8 jours ouvrables après la réception de votre chèque.
• Virements bancaires : Contactez l'équipe de Keller au 1-800-578-8772 pour les détails et les instructions.

Les paiements par chèque et par mandat doivent être envoyés par la poste à l'adresse suivante :

Keller International, LLC
PO Box 70
Hamlin, NY 14464

La commande sera conservée pendant deux semaines. Si le paiement n'est pas reçu dans ce délai, elle sera annulée.

Retours et échanges

Politique pour les commandes internationales ou en dehors des États-Unis contigus : Aucun retour ni échange ne sera accepté pour les commandes internationales ou les commandes en dehors des États-Unis contigus.

Expédition

La plupart des commandes passées en ligne sont traitées en 1 à 2 jours ouvrables (sujet à changement selon des facteurs externes et les jours fériés). Veuillez prévoir de 5 à 10 jours ouvrables pour la livraison des articles dans les provinces canadiennes via l'expédition terrestre. Pour les articles transportés par camion, veuillez prévoir environ 7 à 12 jours ouvrables pour la livraison. Keller n'est pas responsable des retards d'expédition dus au transporteur. Dans la mesure du possible, nous expédierons par voie terrestre. Certains produits sont trop volumineux ou trop lourds pour l'expédition terrestre et nécessiteront les services d'un transporteur de fret.

POUR LA LIVRAISON PAR FRET :

L'expédition par camion de fret comprend un rendez-vous de livraison prévu et une livraison en bordure de rue, ce qui inclut un service gratuit de hayon élévateur. Le service de hayon élévateur signifie que le chauffeur descendra les articles du camion pour vous, mais ne les apportera PAS à l'intérieur de votre bâtiment ou domicile. Soyez prêt pour votre livraison de fret en prévoyant de l'aide ou l'équipement approprié pour déplacer vos boîtes, car elles peuvent être lourdes et encombrantes. Des frais d'entreposage peuvent s'appliquer si la compagnie de transport n'est pas en mesure de vous joindre pour planifier le rendez-vous de livraison. Toute modification apportée à l'adresse de livraison après le départ de nos installations nécessitera l'approbation de Keller et vous devrez payer des frais de réacheminement calculés par la compagnie de transport.

Avant de signer pour votre livraison, vous devez inspecter l'envoi pour déceler tout dommage extérieur ou manque, car vous confirmez par votre signature que les articles vous ont été livrés en BON ÉTAT. Assurez-vous de recevoir le bon nombre de colis et de palettes indiqué sur le reçu de livraison et notez tout dommage ou manque de boîtes/palettes. Si vous craignez, pour quelque raison que ce soit, que le contenu de votre envoi soit endommagé, vous DEVEZ l'indiquer sur votre reçu de livraison et prendre des photos. Le transporteur qui vous livre cette marchandise est responsable de sa livraison sécuritaire.

Si vous remarquez des dommages à la réception (visibles ou cachés) :

1. Demandez à la personne responsable de la livraison de noter sur le reçu de livraison la nature et l'étendue des dommages.
2. Inspectez l'extérieur de l'emballage pour tout dommage, boîte ou palette manquante sur le reçu de livraison avant de laisser le chauffeur partir. Ne refusez pas l'envoi, sauf indication contraire de Keller International, veuillez accepter la livraison. Prenez des photos de tout dommage; en cas de boîte(s) et/ou palette(s) manquante(s), prenez des photos au moment de la livraison.
3. Avisez Keller International de tout dommage extérieur ou manque le jour de la livraison. Nous prendrons alors les mesures appropriées pour résoudre votre problème.
4. Ouvrez et inspectez tous les produits dans les 7 jours suivant la réception. Contactez Keller International dès que vous remarquez des dommages cachés ou des articles manquants.
5. Ne détruisez pas le matériel d'emballage ni les palettes avant que l'envoi ne soit inspecté et que la réclamation ne soit réglée. Si l'envoi livré ne correspond pas aux cartons indiqués sur votre reçu, ne l'acceptez pas tant que ces manques ne sont pas notés sur le connaissement et le reçu de fret. TOUTE RÉCLAMATION POUR PERTE doit être déposée immédiatement auprès du bureau de la compagnie de fret qui effectue la livraison à votre porte. Les réclamations pour perte NE DOIVENT PAS être déduites de notre facture, et aucun paiement ne doit être différé en attendant les ajustements de ces réclamations.

POUR LA LIVRAISON TERRESTRE :

L'expédition par livraison terrestre standard est un service porte-à-porte uniquement aux États-Unis contigus.

1. Assurez-vous de suivre vos colis pour garantir votre présence lors de la livraison. **Keller n'est pas responsable des colis perdus ou volés.
2. Assurez-vous de conserver toutes les boîtes et l'emballage en cas de retour.
3. Si vous expédiez à une adresse commerciale, veuillez noter que FedEx ne laissera pas les colis si l'entreprise semble vacante ou fermée.
4. Veuillez ne refuser aucune boîte présentant des dommages extérieurs. Ouvrez et inspectez l'article d'abord et appelez Keller pour toute question ou préoccupation.

Quelques explications sur les termes de transport :

Livraison commerciale - livraison à une adresse industrielle ou commerciale capable de recevoir un semi-remorque de 52 pieds, généralement avec un quai de chargement (non obligatoire).

Livraison résidentielle - livraison à une adresse située dans une zone résidentielle; une livraison résidentielle nécessite généralement l'utilisation d'un plus petit camion de transport en raison des limites de poids des routes, des restrictions pour les camions commerciaux ou des règles de la communauté résidentielle.

Livraison par transitaire : Si vous choisissez d'utiliser un transitaire pour une livraison à l'international ou dans des États en dehors des États-Unis continentaux, Keller International n'est pas responsable des dommages causés par les envois effectués par un transitaire.

Politique de maintien et d'entreposage des produits

Les commandes doivent être expédiées une fois la commande passée et traitée par Keller. Les produits ne peuvent pas être entreposés pour une expédition future.

Maintien des produits pour les articles « en rupture de stock »

Keller ne bloque pas les produits en rupture de stock. Vous pouvez vous inscrire aux notifications par courriel ou par SMS sur la page du produit pour être averti dès qu'il sera de nouveau en stock. Une fois le produit en stock et que vous en avez été avisé, vous pourrez alors acheter l'article.

Retours et échanges

Politique pour les commandes internationales ou en dehors des États-Unis contigus : Aucun retour ni échange ne sera accepté pour les commandes internationales ou les commandes en dehors des États-Unis contigus.

Annulation de commande

Les commandes peuvent être annulées avant d'être traitées (généralement dans les 2 jours ouvrables). Si votre commande a déjà été traitée et est en transit, vous serez soumis à des frais de restockage de 20 %. Vous devez payer les frais d'expédition de sortie et de retour. Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine et dans un état « comme neuf ».

Modifications de conception

Nous nous réservons le droit, sans préavis, de modifier, changer, altérer et améliorer toute conception.

Taxes

La TPS/TVH sera automatiquement calculée et appliquée à votre commande en ligne.

Règlements sur les codes

Tous les codes de plomberie, codes d'incendie, autres codes des commissions d'inspection des bâtiments et tous les amendements sont de la seule responsabilité de l'acheteur, qui doit les aborder avec ses agences locales d'application des codes avant de procéder à tout achat.

Garantie

Keller International garantit que ses produits sont de haute qualité et de bonne fabrication. Vous devez ouvrir et inspecter vos articles dans les 7 à 10 jours suivant leur arrivée. Si vous constatez un défaut dans les 30 jours suivant la réception, notre équipe vous apportera son soutien pour réparer ou remplacer l'article ou la pièce. VEUILLEZ NOTER : Nous ne sommes pas responsables des marchandises endommagées en raison des actions de personnes ou d'entités autres que nous-mêmes ou en raison du transport des marchandises.

Les périodes de garantie sont :

*Le client est responsable des frais d'expédition pour les articles de remplacement sous garantie.

1. Dessus de fauteuils - 1 an
2. Pompes hydrauliques - 2 ans à compter de la date d'achat initiale
3. Mécanismes de fauteuil inclinable tout usage - 1 an
4. Fauteuils pour bac de shampoing - Appareils et pièces : 90 jours
5. Le rembourrage est garanti contre tout défaut de matériaux et de fabrication à la réception.
6. Tous les appareils électroniques (séchoirs, appareils à vapeur, processeurs, chauffe-serviettes, appareils pour soins du visage, miroirs LED, etc.) : 1 an de réparation. (Le client doit payer les frais d'expédition après la première année suivant la date de vente)

VEUILLEZ NOTER : Cette garantie ne couvre cependant pas les dommages dus à l'usure normale, aux abus, à une mauvaise utilisation, à une modification, à un entretien inapproprié ou à des réparations non autorisées. Toutes les installations de plomberie doivent être effectuées par un plombier agréé, et une copie de la facture du plombier doit être renvoyée avec la carte de garantie dans les 30 jours pour activation. De plus, cette garantie est limitée uniquement à la réparation, au remplacement, au crédit ou au remboursement du prix d'achat original du produit. Keller International ne sera responsable, en aucune circonstance, des dommages consécutifs ou accessoires, y compris, mais sans s'y limiter, les coûts de main-d'œuvre ou la perte de profits découlant de l'utilisation ou de l'impossibilité d'utiliser les produits achetés auprès de Keller International. Cette garantie est non transférable.

Avis de non-responsabilité de garantie

Keller International, en tant que vendeur/distributeur, transfère à l'acheteur toutes les garanties fournies par le fabricant des marchandises. Les seules garanties implicites en cas de violation de garantie sont celles fournies par le fabricant des produits. L'acheteur du produit devra s'adresser exclusivement au fabricant pour l'exécution et la mise en œuvre de tout recours fourni par le fabricant pour toute violation de garantie. Toute responsabilité découlant du produit du fabricant sera couverte uniquement par la garantie et la responsabilité légale du fabricant. Les représentants de Keller International ne feront aucune déclaration, verbale, par courriel ou écrite, visant à modifier ces garanties. Toute garantie prolongée implicite ou garantie modifiée doit faire l'objet d'un contrat écrit liant les deux parties (vendeur et acheteur).

Politique de confidentialité

Dans le cadre de son engagement envers le service à la clientèle, Keller International s'efforce de vous faire sentir en sécurité et à l'aise de faire affaire avec nous. Voici quelques directives que nous suivons pour garder vos informations personnelles privées. Keller International se réserve le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment sans préavis. En utilisant notre site Web, vous (le visiteur) acceptez que des tiers traitent votre adresse IP afin de déterminer votre emplacement aux fins de conversion de devises. Vous acceptez également que cette devise soit stockée dans un cookie de session dans votre navigateur (un cookie temporaire qui est automatiquement supprimé lorsque vous fermez votre navigateur). Nous faisons cela pour que la devise sélectionnée reste sélectionnée et cohérente lors de la navigation sur notre site Web afin que les prix puissent être convertis dans votre devise locale.

Informations que nous recueillons

Keller International peut recueillir certaines informations personnelles, notamment votre nom, adresse, numéro de téléphone et adresse électronique. Keller International peut également recueillir votre carte de crédit, votre adresse de facturation et votre adresse d'expédition lorsque vous fournissez ces informations à Keller International. Nous le faisons pour nous assurer que nous disposons de toutes les informations correctes pour traiter votre commande et l'expédier dès que possible. Nous ne stockons pas les informations de carte de crédit sur notre site Web, car elles sont traitées par une société tierce certifiée de traitement des cartes de crédit.

Le site Web peut utiliser des produits et services tiers pour recueillir des statistiques de trafic anonymes à l'aide de cookies et d'autres méthodes de collecte statistique Web. Un cookie est une petite information stockée dans votre navigateur qui aide les sites Web et les serveurs à vous reconnaître. Keller International et ses fournisseurs de services tiers peuvent également utiliser des pixels ou des fichiers transparents pour le suivi des utilisateurs afin de nous aider à gérer et à améliorer notre site Web.

Keller International peut parfois transmettre par inadvertance des informations non identifiables sur les visiteurs de notre site à des serveurs de tiers réputés aux fins de ciblage de bannières, de coupons et d'autres offres spéciales. Les moteurs de recherche modifient continuellement leurs algorithmes de collecte de données et peuvent être considérés comme des fournisseurs tiers hors de notre contrôle. Effacer les cookies fréquemment aidera à réduire le suivi si vous le souhaitez, mais effacera votre historique sur notre site. À l'occasion, vous devrez peut-être rafraîchir votre navigateur pour mettre à jour une page Web que vous avez déjà visitée afin d'afficher les informations les plus récentes. En utilisant notre site Web, vous consentez à nos politiques publiées. Les liens de notre site Web vers d'autres sites et vice versa aident à créer des liens de moteur de recherche fiables et de bonne qualité et sont utilisés par Keller International pour améliorer notre site Web.

La façon dont nous utilisons les informations

Keller International partage parfois les informations des clients fournies à Keller International avec des tiers qui fournissent un service et distribuent des produits pour Keller International. Certaines des manières dont nous devons utiliser ces informations incluent, sans s'y limiter, les suivantes :

• Traitement des commandes
• Service de garantie
• Améliorations du Web et des achats pour une meilleure expérience client.
• Marketing incluant le publipostage, le courriel, les SMS, l'analyse de marché et la maintenance du site Web.

Chez Keller International, nous ne sommes pas dans le commerce de la vente, de la location, de l'échange ou du partage des informations personnelles de nos clients. Le partage d'informations avec nos fournisseurs tiers ne serait effectué que pour finaliser l'exécution de votre commande, traiter le paiement ou tenir des registres.

Politique SMS :

Nous accordons de l'importance à votre confidentialité et aux informations que vous acceptez de partager dans le cadre de notre service de marketing par SMS. Nous utilisons ces informations pour envoyer des notifications par SMS (pour votre commande, y compris les rappels de panier abandonné), des offres de marketing par SMS et des SMS transactionnels, y compris les demandes d'avis. Les données d'adhésion et le consentement pour la messagerie texte ne seront partagés avec aucun tiers, sauf avec nos partenaires de messagerie, dans le but d'activer et d'exploiter nos programmes de messagerie texte.

Notre site Web utilise des cookies pour garder une trace des articles que vous placez dans votre panier, y compris lorsque vous avez abandonné votre commande. Ces informations sont utilisées pour déterminer quand envoyer des messages de rappel de panier par SMS.

En vous inscrivant par SMS, vous acceptez de recevoir des messages marketing automatisés récurrents, y compris des rappels de panier, au numéro de téléphone fourni. Le consentement n'est pas une condition d'achat. Répondez STOP pour vous désabonner. Répondez HELP pour obtenir de l'aide. La fréquence des messages varie. Des frais de messagerie et de données peuvent s'appliquer.

Coordonnées

Si vous avez des préoccupations ou des questions concernant cette politique de confidentialité, veuillez nous envoyer un courriel ou nous écrire à :

Mise à jour de notre politique de confidentialité

Encore une fois, chez Keller International, nous nous réservons le droit de modifier cette politique sans préavis de temps à autre. Toutes les modifications apportées à la politique seront publiées sur ces pages avec la date des modifications.

Droit limité sur le site Web et les documents publiés

La visualisation, l'impression ou le téléchargement de tout contenu, graphique, formulaire ou document du site vous accorde uniquement une licence limitée et non exclusive pour votre usage personnel uniquement et non pour la republication, la distribution ou toute autre utilisation. Aucune partie de tout contenu, formulaire ou document ne peut être reproduite sous quelque forme que ce soit ou incorporée dans un système de récupération d'informations, électronique ou mécanique, autrement que pour votre usage personnel (mais pas pour la revente ou la redistribution). Aucun droit, titre ou intérêt dans tout matériel ou logiciel téléchargé ne vous est transféré à la suite d'un tel téléchargement ou copie. Vous ne pouvez pas reproduire, publier, transmettre, distribuer, afficher, modifier ou participer à la vente ou exploiter de quelque manière que ce soit, en tout ou en partie, le contenu, le site, etc. Le contenu et les logiciels de ce site ne peuvent être utilisés qu'en tant que ressource informative. Toute autre utilisation, y compris la reproduction, la modification, la distribution, la transmission, la republication, l'affichage ou l'exécution du contenu de ce site est strictement interdite.

Indemnisation

Vous acceptez d'indemniser, de défendre et de dégager de toute responsabilité nous-mêmes ainsi que nos propriétaires, actionnaires, administrateurs, dirigeants, employés, filiales et sociétés affiliées (collectivement, les « Parties affiliées ») contre toute responsabilité, perte, réclamation et dépense, y compris les honoraires d'avocat, liées à votre violation du présent Contrat ou à votre utilisation du Site.

Avis de non-responsabilité concernant l'utilisation du site Web

Les informations provenant du site ou fournies par son intermédiaire sont fournies « en l'état », et toutes les garanties, expresses ou implicites, sont exclues, y compris, sans limitation, l'exclusion de toute garantie implicite de qualité marchande, d'adéquation à un usage particulier et d'absence de contrefaçon. Les informations et services peuvent contenir des omissions, des erreurs, des problèmes ou d'autres limitations. Vous convenez que nous, ainsi que nos parties affiliées ou fabricants, n'assumons aucune responsabilité quelle qu'elle soit pour votre utilisation de toute information. Sans que cela ne constitue une limitation, nous et nos parties affiliées ne sommes pas responsables des dommages directs, indirects, spéciaux, accessoires ou consécutifs (y compris, sans limitation, les dommages pour perte d'activité, perte de profits, litiges), qu'ils soient fondés sur une rupture de contrat, une rupture de garantie, un délit (y compris la négligence), la responsabilité du fait des produits ou autrement, même si nous avons été informés de la possibilité de tels dommages. La négation des dommages énoncée dans les présentes est fondamentale. Le site et les informations ne seraient pas fournis sans ces limitations. Aucun conseil ni aucune information, oral(e) ou écrit(e), obtenu(e) par vous auprès de nous par l'intermédiaire du site ne saurait créer de garantie, de déclaration ou d'engagement non expressément stipulé(e) dans le présent contrat.

Limitation de responsabilité

En aucune circonstance et en vertu d'aucune théorie juridique ou équitable, qu'il s'agisse de responsabilité délictuelle, contractuelle, stricte ou autre, Keller International LLC ou l'un de ses employés, dirigeants, distributeurs ou fournisseurs ne pourra être tenu responsable envers vous ou toute autre personne de pertes ou dommages directs, indirects, spéciaux, accessoires ou consécutifs liés à l'utilisation ou à l'incapacité d'utiliser le site Web, y compris, sans limitation, les dommages pour perte de profits. En aucun cas, Keller International LLC ne pourra être tenu responsable de dommages excédant le coût de l'achat, de la vente ou du contrat d'origine.

Juridiction compétente

Cette vente, cet accord ou ce contrat doivent être traités comme s'ils avaient été exécutés dans le comté de Monroe, dans l'État de New York, et doivent être régis et interprétés conformément aux lois de l'État de New York, sans égard aux principes de conflit de lois. Le présent contrat peut être modifié par nous à tout moment et de temps à autre sans préavis spécifique, mais les modifications seront publiées sur ce site Web ou dans la documentation commerciale publiée par Keller International LLC.

Arbitrage en matière de commerce électronique

Tout litige ou réclamation découlant de ou lié(e) au présent contrat, ou à sa violation, sera réglé(e) par arbitrage administré par les services de commerce électronique de l'American Arbitration Association (AAA) conformément aux règles d'arbitrage commercial de l'AAA. Les procédures supplémentaires pour l'arbitrage en ligne, ainsi que le jugement sur la sentence rendue par le(s) arbitre(s), pourront être déposés auprès de toute juridiction compétente. L'arbitrage aura lieu à Syracuse, dans l'État de New York. Chaque partie supportera ses propres frais de représentation juridique, de procédure de communication de pièces ou de recherche nécessaires pour mener à bien l'arbitrage. L'existence ou les résultats de tout arbitrage seront traités de manière confidentielle. En outre, le client n'aura pas le droit de participer en tant que représentant ou membre d'un groupe de plaignants concernant une quelconque réclamation.

Les conversations téléphoniques peuvent être enregistrées pour le contrôle qualité/la formation

Chez Keller International, nous sommes fiers d'offrir la meilleure qualité de service, et afin de mieux servir nos clients, nos appels peuvent être enregistrés pour garantir la fiabilité et notre meilleure performance.